“业务队列”视图中缺少队列

Question

我在 Dynamics CRM 2015 上遇到了一个奇怪的问题，在尝试将案例分配给队列时，“业务队列”视图中缺少我创建的队列。总共有 18 个队列 - 其中 17 个确实显示在“业务队列”视图中。

当我将视图更改为“活动队列”时，会出现丢失的队列。我试图查看“业务队列”视图上的过滤器，但是它被锁定了，所以我看不到 CRM 如何确定什么是业务队列，什么不是。我已经将丢失的队列与其他队列进行了比较，也根本看不出任何差异！

以前有人遇到过这种情况吗？很郁闷！

Answer 1

Microsoft 没有详细记录这一点，但业务队列似乎被定义为没有人将其用作默认队列的队列（即，它是整个企业使用的队列）。

这记录在CRM Tip of the Day #170: There is no queue like a business queue:

如果您的队列未显示在业务队列视图中 [...]，只需找到并删除指向 它来自使用它作为默认值的团队或用户。换句话说，找到 具有字段默认队列链接到队列的用户和团队 问题并将其设置为 null。