JIRA - 自动向客户发送通知

Question

我正在创建一个应用程序，客户可以在其中提交投诉。然后我想代表客户在 JIRA 中创建一张票。

我不想让用户成为记者。我将使用默认帐户来创建票证（记者）。

有没有一种方法可以在票证发生某些更新时向客户发送电子邮件通知？

Answer 1

您能否在其中一个问题字段中获取有关客户的一些信息（即电子邮件地址）？然后，您可以创建一个工作流操作，以便在问题过渡到该阶段后立即在工作流的特定阶段向客户发送电子邮件。

来自Atlassian Community answer page：

• 无插件（仅链接，不包括门票内容）：

  • 进入系统
  • 创建活动
  • 选择通知模板
  • 向工作流“火灾事件”添加发布功能
  • 进入通知方案并选择您刚刚创建的事件并选择“单一电子邮件地址”

• 使用插件：

此插件将帮助您创建并自动发送 在工作流程的任何阶段或在工作流程的任何阶段向任何电子邮件地址报告/问题 预定的时间。

https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.midori.jira.plugin.pdfview/server/overview

Answer 2

您可以使用我们的插件Raley Email Notifications 通知 Jira 客户 如果客户的电子邮件存储在 Jira 自定义字段中，这将很好地工作。

弗拉基米尔 | RaleyApps

Answer 3

我找到了一种使用服务台 api (https://developer.atlassian.com/cloud/jira/service-desk/rest/#api-rest-servicedeskapi-request-post) 的方法。我不确定我们是否可以在没有服务台的情况下做到这一点。 我们可以将客户电子邮件 ID 放在“raiseOnbehalfof”字段中，我们可以使用默认帐户凭据进行身份验证

{
"serviceDeskId": "1",
"requestTypeId": "217",
"requestFieldValues": {
"summary": "Request raised via service REST API",
"description": "test."
},
"raiseOnBehalfOf" : "customer@gmail.com"
}

更多细节可以在这里找到https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/Jira-service-desk-cloud-create-a-customer-request-via-email/qaq-p/1075791?utm_source=atlcomm&utm_medium=email&utm_campaign=accept_as_solution_reminder&utm_content=topic