在 Dialogflow 中将未回答的问题发送到电子邮件

Question

我正在尝试配置对话流来处理未回答的问题。我想要的是……

• 用户提出问题
• 未找到意图
• 默认后备显示“抱歉，我可以收到您的电子邮件吗”
• 用户提供电子邮件
• Webhook 会向管理员收件箱发送一封电子邮件，其中包含原始问题，以便有人可以在可能的情况下提取并回复。

所以我可以完成大部分工作，除了确保 NodeJS webhook 有原始问题，因为触发它的实际意图是“提供电子邮件”，而不是原始失败的问题。

非常欢迎任何建议...

Answer 1

可能最简单的方法是利用Contexts。这会保存数据库操作，直到您从用户那里获得所需的所有信息，并有助于确保您在适当的时间收集电子邮件地址。

在这个方案下：

• 后备意图触发 webhook，它
  • 回复询问电子邮件地址
  • 将上下文作为响应的一部分包含在参数中的问题
• 然后您将拥有另一个 Intent，该 Intent 将此上下文设置为输入上下文。当这个 Intent 被触发时
  • 将请求发送到收件箱，将信息保存在数据库中，等等。
  • 回复用户并清除上下文。
• 您可能有其他 Intent 或 Fallback Intent，它也将此上下文作为输入上下文。这些可能会提供回复说您需要一个电子邮件地址来转发问题，或者警告他们如果他们不提供，您将无法得到他们的答案。如果他们不想提供地址、改变主意等，这将处理这种情况。

Answer 2

可能的答案...

• 默认回退触发 webhook，提供问题和 sessionID，然后将其存储在数据库中
• 回退要求提供电子邮件地址
• provides_email 意图再次触发 webhook，然后更新原始记录以包含电子邮件地址，并将请求发送到收件箱。