Dialogflow 集成到自定义 CRM答案

【问题标题】：Dialogflow Integration into Custom CRMDialogflow 集成到自定义 CRM
【发布时间】：2019-06-11 14:42:48
【问题描述】：

我正在尝试使用 Dialogflow 来开发 SMS 聊天机器人并将其与我们的自定义 CRM 集成。 Intent 的创建非常强大且直接。但是，我正在尝试了解某些事情的最佳实践。如果我有一个意图用于返回某个位置的服务价格，我可以在对话流中非常轻松地对其进行建模。但是，当 SMS 消息进来时，它将来自某个位置的新客户或已知的现有客户。对于现有客户，我们已经知道位置，因此不希望他们必须在意图中指定位置值。在将入站 SMS 消息发送到客户端 API 以匹配意图之前，如何在意图中预设“位置”参数值，以便即使入站 SMS 消息不包含它也确实存在？例如，达拉斯的一位知名客户只需要说“xxx 多少钱”而不是“达拉斯的 xxx 多少钱”。

您可以在调用 API 之前使用 API 设置参数值来尝试匹配意图吗？如果是这样，你如何在没有会话 ID 的情况下做到这一点？需要“位置”的原因是因为当我们完成时，相同服务的价格因位置而异，所以我需要知道，但我们不想让现有客户说出位置。

也许另一种选择是使用可以通过 API 触发的事件的位置意图。这将有一个输出上下文，称为设置参数值的位置和履行。但即便如此，我仍然难以理解如何将位置、电话号码等值从调用应用程序传递到对话流中，以便对话流具有这些参数值以用于实现。

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【问题讨论】：

标签： dialogflow-es

【解决方案1】：

这当然是可能的。您想要做的是为此使用 Dialogflow API。您可以在此处找到 Google 为其创建客户端库的语言：https://cloud.google.com/dialogflow/docs/reference/libraries/overview

只要您的代码中有任何“如果”，您就应该使用以下内容：https://dialogflow.com/docs/fulfillment

我将如何处理：

客户端发送短信
如果该用户是已知的，您可以签入您的后端。如果知道 -> 不问位置，否则你问位置
将用户查询与 Dialogflow 客户端库进行匹配
如果（任何）匹配，Dialogflow 将返回意图

您应该在调用 Dialogflow 库之前定义和实现任何逻辑。

【讨论】：

如果我们已经知道位置并且位置是意图中的一个参数，我如何不询问位置？有没有办法将托管应用程序的参数值传递到对话流客户端 API 调用中，以设置实体的参数值或其他东西？
你会做出 2 个意图： - location.knownUser：没有位置参数 - location.unknownUser：存在位置参数用户与否。如果这是有道理的^请让我知道如果没有！
这是有道理的，但似乎是一个糟糕的设计。现在您必须维护重复的意图。对于使用实现的更复杂的意图，您似乎需要能够将数据传递到意图中。例如，在使用履行时，我可能需要知道客户 ID 或至少他们的电话号码。
您不必维护重复的意图。您可以使用“操作”在您的履行中处理多个意图名称。或者使用包含两种场景的 1 个意图（带参数的训练短语和不带参数的训练短语）。然后，您检查参数是否存在于您的意图中。我会选择后者。