Dialogflow 如何将查询字符串/对话存储到参数？

Question

我正在为我们的 IT 支持团队构建一个聊天机器人。 我们正在将该机器人与 Jira Service Desk 集成，以通过与用户的对话创建票证。

这是流程

1. 用户通过网络聊天联系 IT 支持，表示他们想报告问题
2. Bot 将询问用户的电子邮件地址以检查用户是否有有效的支持合同
3. 在与用户的对话中，机器人将确定问题的严重性
4. Bot 调用 JSD Api 在履行中创建票证

对于上面的第 4 步，要创建 JSD 票证，我们要传递问题的摘要和描述。

如何将对话/查询字符串（与任何实体无关，但与整个对话相关）作为摘要/描述存储到意图参数？

我可以从 webhook 中设置参数值吗？

Answer 1

可能更简单的方法是将您想要的任何内容（用户所说的内容、其中的任何部分等）保存在 webhook 的 context 参数中。只要上下文的生命周期计数器不减为 0，这将在您的所有对话轮次中进行。您可以通过您的履行 webhook 在每一轮更新此上下文参数。