识别通过转接 Tapi3 连接到我的呼叫

Question

我已经能够创建一个应用程序，该应用程序 (ab) 使用 TAPI3Lib 并了解来电，将它们置于保持状态，拨打内部号码，将保持状态的线路连接到目标号码。

下面是获取来电号码的代码

     private void tapi_ITTAPIEventNotification_Event_Event(TAPI3Lib.TAPI_EVENT TapiEvent, object pEvent)
     {
        try
        {

            switch (TapiEvent)
            {
                case TAPI3Lib.TAPI_EVENT.TE_CALLNOTIFICATION:
                    TAPI3Lib.ITCallNotificationEvent cln = pEvent as TAPI3Lib.ITCallNotificationEvent;
                    if (cln.Call.CallState == TAPI3Lib.CALL_STATE.CS_OFFERING)
                    {
                        string c = cln.Call.get_CallInfoString(TAPI3Lib.CALLINFO_STRING.CIS_CALLERIDNUMBER);
                        string target = cln.Call.Address.DialableAddress;
                    .
                    .
                    .

在这里，我对数据库运行 MSSQL 查询，以确定谁是号码的所有者。我在屏幕上显示一个表格，显示正在呼叫的潜在用户。表单上的按钮可让您拨打内部号码（此操作会自动添加当前线路保持状态。

    IEnumCall ec = ia[line].EnumerateCalls();
        uint arg = 0;
        ITCallInfo ici;

        try
        {
            ec.Next(1, out ici, ref arg);
            ITBasicCallControl bc = (ITBasicCallControl)ici;
            bc.Hold(true);

        }
        catch (Exception exp)
        {
            System.Windows.Forms.MessageBox.Show("May not have any call to put on hold!\n\n" + exp.ToString(), "TAPI3");
        }

        IEnumCall ec1 = ia[line].EnumerateCalls();
        uint arg1 = 0;
        ITCallInfo ici1;

        try
        {
            ec1.Next(1, out ici1, ref arg1);
            ITBasicCallControl bc1 = ia[line].CreateCall("107",TapiConstants.LINEADDRESSTYPE_IPADDRESS, TapiConstants.TAPIMEDIATYPE_AUDIO);
            bc1.Connect(false);


        }
        catch (Exception exp)
        {
            System.Windows.Forms.MessageBox.Show("Target looks unreachable!\n\n" + exp.ToString(), "TAPI3");
        }

这部分连接当前活动线路和保持线路；

    ITBasicCallControl callOnHold = null;
        ITBasicCallControl callConnected = null;
        IEnumCall enumCall = ia[line].EnumerateCalls();
        ITCallInfo callInfo;
        uint dummy = 0;
        while (true)
        {
            enumCall.Next(1, out callInfo, ref dummy);
            if (callInfo == null)
                return;
            if (callInfo.CallState == CALL_STATE.CS_HOLD)
                callOnHold = (ITBasicCallControl)callInfo;
            else if (callInfo.CallState == CALL_STATE.CS_CONNECTED)
                callConnected = (ITBasicCallControl)callInfo;
            if (callOnHold != null && callConnected != null)
                break;
        }

        callOnHold.Transfer(callConnected, true); 
        callConnected.Finish(FINISH_MODE.FM_ASTRANSFER);

启蒙如下；

    ITAddress[] ia = new TAPI3Lib.ITAddress[10]; 
    ...
    try
        {
            tobj = new TAPIClass();
            tobj.Initialize();
            IEnumAddress ea = tobj.EnumerateAddresses();
            ITAddress ln;
            uint arg3 = 0;
            lines = 0;

            cn = new callnotification();

            tobj.ITTAPIEventNotification_Event_Event += new TAPI3Lib.ITTAPIEventNotification_EventEventHandler(cn.Event);
            tobj.EventFilter = (int)(TAPI_EVENT.TE_CALLNOTIFICATION |
                TAPI_EVENT.TE_DIGITEVENT |
                TAPI_EVENT.TE_PHONEEVENT |
                TAPI_EVENT.TE_CALLSTATE |
                TAPI_EVENT.TE_GENERATEEVENT |
                TAPI_EVENT.TE_GATHERDIGITS |
                TAPI_EVENT.TE_REQUEST);

            for (int i = 0; i < 10; i++)
            {
                ea.Next(1, out ln, ref arg3);
                ia[i] = ln;
                if (ln != null)
                {
                   lines++;
                }
                else
                    break;
            }
        }
        catch (Exception e)
        {
            System.Windows.Forms.MessageBox.Show(e.ToString());
        }

--场景

CallA：来电

CallB：内部调用

接线员：主要接听接线员

Bob：此应用程序的用户

Alice：CallA的调用者

Bob 用他的手机拨打 Alice 的呼叫中心。 接线员看到一个包含Bob的姓名和号码的弹出屏幕，然后拿起电话。 （CallA 已存储）。 Bob 请求与 Alice 交谈。 接线员点击屏幕上的“Alice”（CallA现在处于保持状态，接线员的电话创建 CallB，它会拨打 Alice 的电话）。 Alice 接听电话并同意接听电话。 接线员点击屏幕上的“转接”，CallA和CallB连接。

--场景结束

--预期结果

当 Operator 呼叫 Alice 时，事件会看到 100 呼叫 107（其中 100 是 Operator 在 PBX 上的地址， 107 Alice的。当Operator连接两个通话时，我希望能够弹出与Operator相同的屏幕其中包括已连接呼叫者的信息。为了触发该事件，我错过了什么？因为当我尝试检查 cln.Call.get_CallInfoString(TAPI3Lib.CALLINFO_STRING.CIS_CALLERIDNUMBER) 时，我看到的只是 100，即调用 的 Operator >爱丽丝，这是正确的。我需要做什么检查才能确定呼叫已被转移→获取来电显示→弹出屏幕

--预期结果结束

我希望我能够按照我的想法描述它。感谢您抽出宝贵时间，请原谅我的冗长帖子。

Answer 1

TAPI3 库的命名可能略有不同，但您要查找的字段在 TAPI 本身上称为 ConnectedId、RedirectingId 和 RedirectionId。 但是这些字段是否填满，很大程度上取决于 PBX 本身。

在“理论上”的转移呼叫场景中，您应该在呼叫信息中看到这一点：

• 呼叫者 ID：原始呼叫的来源（= 客户）
• 被叫 id：原始呼叫的目的地（= 公司或服务的公开号码）
• connected id：当前的实际对方（=您正在与之交谈的人）
• redirecting id：将呼叫转接给您的号码（=话务员分机）
• redirection id：重定向方（=运营商）将呼叫转移到的号码，“应该”是您从中观察的设备（如果不涉及进一步的转发）

但是 TAPI 没有强制执行这些，因此 PBX 可以填写它想要的内容，并且不同的供应商会:(

Answer 2

按照 Kris Vanherck 的建议，我采取了临时措施来处理转移，直到我们找到合适的解决方案；

     string con="000";
                            while (con.Length ==3 && con.Length >=3)
                            {

                                con = cln.Call.get_CallInfoString(TAPI3Lib.CALLINFO_STRING.CIS_CONNECTEDIDNUMBER);
                            }

愚蠢的做法，但嘿，它的工作原理。迫不及待地想看到更合适的方法来做到这一点。再次感谢 Kris 的指导。

Answer 3

你对自己太苛刻了。您无需手动调用 Hold，Transfer 方法为您完成。

当有来自 B 的新来电 (TAPI_EVENT.TE_CALLNOTIFICATION) 时，您可以使用其 ITBasicCallControl 拨打 Transfer：

case TAPI_EVENT.TE_CALLNOTIFICATION:
  ITBasicCallControl incomingCall = callNotification.Call;
  break;

Transfer 方法采用指向新创建的咨询呼叫的指针，因此请确保您事先创建了一个新呼叫：

//In this case address is of type ITAddress and represents the operators address.
ITBasicCallControl consultationCall = address.CreateCall("107", TapiConstants.LINEADDRESSTYPE_PHONENUMBER, TapiConstants.TAPIMEDIATYPE_AUDIO);

现在您可以拨打转接电话了：

incomingCall.Transfer(consultationCall, false);

最后，当咨询电话断开，Alice想接听电话时，使用Finish方法完成转接：

case CALL_STATE.CS_DISCONNECTED:
  ITBasicCallControl consultationCall = (ITBasicCallControl )callStateEvent.Call;
  consultationCall.Finish(FINISH_MODE.FM_ASTRANSFER);
  break;