呼叫转移应用程序如何工作

Question

twillo.com、ringcentral.com、talkroute.com 等应用程序如何在后台运行。考虑一下场景，我有呼叫中心号码 A 和呼叫中心主管号码 B、C、E。如果我的客户 Sam 呼叫 A，相同的呼叫将被转发到 B、C、E，无论谁先接听电话，都会接听电话。现在 sam 和执行 B 之间的通话处于活动状态。现在，如果另一个客户 jain 通话，则将重复相同的过程。

我怎样才能完成上述工作，我有 simcom 模块并且知道如何使用 c# 命令处理调用。是否存在任何网络依赖性，因为多个呼叫同时处于活动状态，我无法弄清楚这是怎么可能的。

Answer 1

假设您正在谈论从公共网络传入到其他组织的企业的呼叫，那么公共网络和呼叫中心之间的接口不同于普通家庭或单线进入企业的接口。

实际上，企业拥有自己的专用电话交换机，并通过“干线”连接到公共网络。这种私人交换可以是本地 PABX 或更复杂的呼叫中心系统，甚至是云托管的 VoIP 解决方案。

此专用交换机和公共网络之间的连接和协议可以是专门设计用于支持 PABX 网络的传统电话协议，例如 IETF QSig，也可以是基于 VoIP 的信令系统，例如 SIP。在任何一种情况下，由于专用连接的数量或 IP 连接的容量或专用交换机本身的容量，来往业务的呼叫数量通常会受到一些限制。

如果您想自己构建一个本地解决方案，那么开源 Asterix 解决方案将是不错的选择：

• http://www.asterisk.org/get-started/applications/call-center