【发布时间】：2018-12-13 16:51:59
【问题描述】：
这听起来很简单，但我不确定我能做到这一点。我想知道特定工作人员当前正在处理什么语音任务（如果有），而无需在将任务分配给该工作人员时将这些信息存储在我身边。
我之所以寻找这个，是因为我正在使用会议来接听代理的来电，并且我想为主管实施耳语/插入/教练。 他们会知道哪些座席当前正在通话（基于座席的忙碌活动）并根据他们想要指导的座席的 workerSid，我希望能够获得他们当前正在处理的语音任务并加入该会议（因为 TaskSid 也是会议友好名称）。
我可以遍历当前打开的任务，试图找到正确的任务，但似乎没有任何处于已分配状态的任务表明它被分配给了谁。 我只能使用从 Twilio 获得的信息来执行此操作的唯一方法有点过于混乱：
- 对 https://taskrouter.twilio.com/v1/Workspaces/[workspaceSid]/Workers/[workerSid]/Reservations 进行 REST API 调用，以获取该工作人员对工作区中当前存在的所有任务的所有预留。
- 查找所有已接受的预订
- 循环浏览为其预留的任务
- 并找到要使用的最新语音任务。
任何其他方式似乎都涉及循环访问当前正在进行的会议，然后循环访问他们的参与者以找到对代理的 contact_uri 进行的呼叫分支，以指导确定要加入的正确会议，这将是在我看来更混乱。
我想知道我是否遗漏了一些明显的东西。
【问题讨论】：
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关于调用预订的文档 (twilio.com/docs/taskrouter/api/worker-reservations#call) 与重定向指令 (twilio.com/docs/taskrouter/…) 相结合可能会有所帮助。
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我明白你的意思，但我正在寻找一种方法来了解哪些任务分配给哪些用户，而无需在应用程序端存储此信息，如果可能的话。如果没有，我正在使用 reservation.conference 指令来接听电话，我可以随时存储发生这种情况的时间，还可以收听 task.completed 事件以了解工作人员已完成该电话，但我宁愿没有如果可以的话。
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