Twilio 呼叫保持未按预期工作

Question

我正在使用 Twilio 从我的 Twilio 客户端呼叫我的客户，并希望在需要时让用户保持等待状态。为此，每当用户单击“保留”按钮时，我都会调用 RESTAPI。 但是在调用方法调用后，我的 Twilio 客户端断开连接并为我的客户播放保持声音。你能为此提出一些建议吗？以下两种方法都不起作用

   var response = new VoiceResponse();
        var dial = new Dial();
        dial.Conference("Customer Waiting Room", beep: Conference.BeepEnum.False);
        response.Append(dial);
        var call = Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Read(parentCallSid: callSid).ToList();
        Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Update(new Twilio.Rest.Api.V2010.Account.UpdateCallOptions(call[0].Sid) { Twiml = response.ToString() });
        return Content(response.ToString(), "application/xml");

替代方案：

 var response = new VoiceResponse();
                response.Say("You have a caller on hold.");
                var call = Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Read(parentCallSid: callSid).ToList();
                response.Enqueue("admin");
                Twilio.Rest.Api.V2010.Account.CallResource.Update(new Twilio.Rest.Api.V2010.Account.UpdateCallOptions(call[0].ParentCallSid) { Twiml = response.ToString() });

Answer 1

这里是 Twilio 开发者宣传员。

您的代理和您的客户之间建立了直接通话设置。当您将客户呼叫从那里移开时，您的代理呼叫将转到下一条 TwiML 指令。如果您的代理没有更多可用的 TwiML 说明，则它们将断开连接。

要克服这个问题，您需要考虑在客户处于等待状态时您希望代理做什么。例如，在会议中进行通话可能会更好。这样一来，当您将客户搁置时，座席可以留在会议中。

否则，您应该在代理的<Dial> 之后提供进一步的 TwiML 说明，以便他们在客户离开后继续通话。