遵循层次结构的问题跟踪系统

Question

我的公司需要一个问题跟踪系统。互联网上有很多可用的工具，我已经尝试过一些（JIRA、Asana、Bugzilla 等等）。他们中的大多数人在他们所做的工作中都很出色。但是我们有一个似乎没有人满足的特定要求。我们需要实现一个层次结构，其中某些用户只能访问系统的某些部分。您能否建议我一个可以做我们想要的工具。可能是我尝试过的工具使我们能够实现这种层次结构，但不知道如何去做。在那种情况下，您能否指导我如何使用我尝试过的工具来完成这项工作。由于会消耗时间，最好不要自己开发系统。

谢谢！

层次结构如下：

附： - 我们不是一家以 IT 为基础的公司。因此，“网站”并非指“网站”。站点是一个地理区域，由称为设施所在位置的较小单元组成。这些设施的某些资源有时会出现故障，需要有效地跟踪和处理这种情况。现场员工将报告问题，这些问题将分配给负责处理该问题的维护团队。还应跟踪解决问题的进程。

Answer 1

我相信您可以使用 Bugzilla 实现您的目标。尽管 Bugzilla 本身没有分层安全组，但您可以创建具有明显分层名称的组，为图中的每个节点创建一个组，例如site1、site1-location1、site1-location2、site1-location1-resource1 等。然后您可以从最低到最高分配链中的每个员工组，例如（再次按照您的图表），用户可能具有组 site2、site2-location1、site2-location1-resource3。然后，您可以根据应该能够访问的人数为每个 bug 分配一个组；例如如果是站点范围的问题，则为 site2，如果是站点范围的问题，则为 site2-location1，依此类推。

这有点乏味，但您可以编写一些脚本来根据每个员工最具体的权限级别自动将这些安全组分配给他们。