什么是最好的开源帮助票系统？ [关闭]答案

【问题标题】：What is the best open source help ticket system? [closed]什么是最好的开源帮助票系统？ [关闭]
【发布时间】：2009-06-02 19:18:20
【问题描述】：

我知道 osTicket，还有其他更吸引人的帮助票系统吗？
我的公司想要使用一台，我现在正在研究它们。

我忘了提，我需要将它安装在我们的服务器上......所以 SaaS（软件即服务）不起作用。

【问题讨论】：

【解决方案1】：

在

上有很好的关于 Wikipedia 的信息

Comparison of Issue Tracking Systems

就我个人而言，我很喜欢Trac，它具有与subversion集成的能力，所以当你签入文件时，如果你说...

$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input.  fixes #87"

....然后 Trac 将自动添加此评论并为您关闭错误 #87。

【讨论】：

【解决方案2】：

当然，“最佳”帮助台系统非常主观，但我推荐Request Tracker（又名 RT）。

它具有内置的默认工作流程，但可以使用“脚本”和模板轻松配置为替代工作流程。如果您愿意，可以非常灵活地扩展。

【讨论】：

【解决方案3】：

OTRS，地狱犬

【讨论】：

【解决方案4】：

我喜欢eTicket Support，使用和安装非常简单。

【讨论】：

【解决方案5】：

这完全取决于您的目标是什么。提到的 Bugzilla 和 Trac 系统很不错，但面向错误跟踪，这与您希望在最终用户会提出事件的帮助台类型设置中使用的工具非常不同。

如果您正在寻找后者，我建议您查看 OTRS，这是一个非常强大的故障单系统。它还具有 ITSM 扩展，使其能够在需要时支持 ITIL 流程。

【讨论】：

【解决方案6】：

我推荐 OTRS，它非常易于定制，我们还为数百名员工（大学）使用它。

【讨论】：

【解决方案7】：

Bugzilla 怎么样。开源以及 Mozilla 使用什么。

【讨论】：

【解决方案8】：

这里有一对看起来不错的：

【讨论】：

【解决方案9】：

TRAC。开源，基于 Python

【讨论】：