为工单实施“通过电子邮件回复”

Question

我将使用 c# 开发一个票务系统，该系统应在提交票证时向接收者发送包含票证内容的电子邮件，并且接收者应该能够回复该电子邮件，从而导致发件人收到回复的电子邮件.令我困惑的是，我将如何跟踪接收者回复的那张特定票。我不是在寻找任何代码，只是概念或最佳实践。

Answer 1

理论上，您可以将Message-ID 与In-Reply-To 结合使用，如RFC 5322 中所述：

"Message-ID:" 字段提供唯一的消息标识符， 指特定消息的特定版本。这 消息标识符的唯一性由主机保证 生成它（见下文）。此消息标识符旨在 机器可读，对人类不一定有意义。一个消息 标识符与特定消息的一个版本有关； 对消息的后续修订每次都会收到新消息 标识符。

“In-Reply-To:” 和“References:”字段在以下情况下使用 创建对消息的回复。 他们持有的消息标识符 原始消息和其他消息的消息标识符 （例如，在对本身是 回复）。 “In-Reply-To:”字段可用于识别邮件 （或消息）作为新消息的回复，而 “References:”字段可用于标识一个“线程”的 对话。

创建对消息的回复时，“In-Reply-To:”和 结果消息的“参考：”字段构造为 如下：

“In-Reply-To:”字段将包含 "Message-ID:" 回复此消息的字段（ “父消息”）。如果有多个父消息，则 “In-Reply-To：”字段将包含所有父母的内容 “消息 ID：”字段。如果任何一个中没有“Message-ID:”字段 父消息，则新消息将没有“In-Reply-To：” 字段。

当然，您应该在单独的数据库表中跟踪 Message-ID 字段和您的内部票号之间的映射。

示例

1. 一封新的电子邮件 E1 从 yourCompany.com 发送。

2. 收到来自 yahoo.com 的回复 R1。消息头信息：

    References:
        <11111@yourCompany.com>
    Message-ID:
        <22222@webServer.yahoo.com>
    In-Reply-To:
        <11111@yourCompany.com>
   

3. 从 yourCompany.com 向 R1 发送 R2 回复。

4. 从 yahoo.com 收到 R3 对 R2 的回复。消息头信息：

    References: 
        <11111@yourCompany.com>
        <22222@webServer.yahoo.com>
        <33333@yourCompany.com>
    Message-ID: 
        <44444@webServer.yahoo.com>
    In-Reply-To: 
        <33333@yourCompany.com>
   

Answer 2

我认为做到这一点的唯一方法（而且我从未见过有不同做法的票务系统）是将 ID 添加到主题行中。

在我们的例子中，我们有像“bla bla bla >>”这样的主题标题。 使用正则表达式，这很容易掌握

Answer 3

以应用程序可以理解的特定格式将票证保存在主题中。

例如Subject can be Close TICKET T1 或 Reject Resolution TICKET T1.

您可以要求客户在邮件正文中说明原因。

诀窍是提供您理解的预先格式化的主题。