使用 webhook 的 Freshdesk JIRA 集成

Question

每当我更新 jira 票证时，我都会尝试在freshdesk 中创建票证。我为 jira 设置了一个 webhook 并调用freshdesk API 在那里添加票证。

我的问题是当我更新ticket it jira时，它会触发我的webhook并在freshdesk中创建一个ticket，但是freshdesk再次将它发布回jira，它就像一个无限循环。

知道如何解决这个问题吗？

Answer 1

听起来您有两个触发器： 1. Jira 更新 -> Freshdesk 新工单；和 2. Freshdesk 票 -> Jira 中的新问题。

是的，这将尝试创建无限数量的问题和工单。所以你必须问自己，“我想做什么？”我要问你的主要问题是哪个资源（Freshdesk 或 Jira）是权威数据源，哪个资源是依赖项。

可能是 Jira 是记录错误和功能请求的地方，而这些请求会触发 Freshdesk 活动。在这种情况下，您应该只有一个从 Jira 到 Freshdesk 的链接。在这种情况下更新 Freshdesk 中的问题很有趣，但与 Jira 问题无关。