Asterisk Manager API 事件

Question

我正在使用 Elastix 和 Astmanproxy 服务器来运行我们的呼叫中心桌面应用程序。此应用程序收集诸如来电显示、拨打的号码等信息，以帮助我们的代理获取客户信息等。此应用会根据某些事件更改其背景颜色（例如座席接听电话时为绿色）。

我使用 AMI 中的 Dial 事件来获取呼叫的唯一 ID（我使用 DestUniqueID 变量来获取此 ID）。之后，我使用该唯一 ID 跟踪所有事件。当我收到具有该 ID 的 Link 事件时，该应用的背景变为绿色，表示呼叫中心代理已接听电话。

问题是，即使代理应答了呼叫，有时我也没有得到一个与我从 Dial 事件的 DestUniqueID 获得的唯一 ID 匹配的 Link 事件。有谁知道为什么会这样？

基本上，有没有一种万无一失的方法来使用星号管理器 api 事件从头到尾跟踪呼叫？

Answer 1

是的。如果您监视所有事件，那么您应该能够跟踪呼叫，包括拨号计划。

Answer 2

尝试在呼叫得到应答时捕获 NewStateEvent。它具有新旧唯一 ID。