DialogFlow：在上下文冲突时控制意图识别

Question

我正在构建一个具有多个意图的 DialogFlow 代理，其中一些具有冲突的变量，并且我正在努力创建一个干净的对话流 - 特别是围绕在意图之间来回移动的区域。

例如，假设我支持提供有关天气和航班的信息，我为每个人构建了相应的意图。考虑以下对话框：

• 用户：我想订今天的机票。
• 代理：去哪里？
• 用户：罗马的天气怎么样？
• 特工：在罗马是 21°C。
• 用户：那就是罗马。

此时，我希望飞行意图得到识别，并获取“罗马”作为参数，以及之前保存的“今天”参数。 但是，我无法判断系统是否会识别航班或天气意图，因为这句话可能同时适用于两者 - 取决于上下文。

我通过为每个对话主题定义一个主要和 2 个与上下文相关的参数意图（即以航班作为输出上下文的航班、以航班作为输入和输出上下文的航班时间、以航班作为输入和输出上下文，天气也一样），通过将每个上下文的生命周期设置为 1，并在其他意图完成后在代码中恢复它 - 以保留已填充的插槽，并支持诸如此类的短语作为“罗马”并理解它们是上下文的。我还考虑过动态更改意图优先级，但不确定是否可行。

话虽如此，我觉得这是我应该从基础设施中开箱即用的东西。我指的是类似堆栈的意图优先级，因此最后一个未实现的意图上下文将获得最高优先级。大家有遇到过这样的问题吗？我是否缺少一些可以帮助我更自然地实现这种行为的关键功能？也许是一种干扰意图识别的方法？

Answer 1

我认为使您的方法绊倒的是对话不一定类似于堆栈，并且 Intent 在 Dialogflow 模型中没有“实现”。意图只是匹配用户所说的，如果合适的话，可以根据上下文缩小范围。能够设置上下文可以让您确定如何处理用户响应的方向，但您仍然可以使用这些输入来确定用户响应的内容。

通常，我会保留一个具有参数的长寿命上下文，这些参数仅维护我想要保留的所有状态，从而使用户朝着他们的目标前进。每次用户说什么时，我可能会根据较短的上下文和触发的实际 Intent 更新该状态。我在很大程度上避免使用后续意图，因为它们最终会成为重复的老鼠窝。