Salesforce Knowledge 文章字段 - 访客用户不可见

Question

我是 Salesforce 的新手，如果我对术语的使用不正确，我深表歉意。

我正在使用 Lightning Knowledge

我已启用和设置知识库并添加了常见问题解答文章，并向这些文章添加了问题和回答者字段。

我已经设置了字段可见性，因此所有用户都可以看到它们，包括“只读”用户（我找不到任何特定于客人的东西，应该有吗？）

据我所知，问题和答案字段的字段权限是正确的。

我创建文章并为我的“问题和答案字段”输入我的值，但是当我转到我的公共站点查看常见问题解答时，我只看到标题和 URL 名称字段的内容。我没有看到我的问答字段。

如果我通过公共站点登录并查看文章，我确实会看到问题和答案值。

如果有人能指出我试图解决这个问题的正确方向，我会非常感激。我用谷歌搜索，但似乎找不到任何关于来宾用户和对我有帮助的现场可见性的内容。

非常感谢 德里克

Answer 1

是的，访客用户仍然是用户。有隐藏的用户帐户（例如，当您创建新案例时充当“创建者”）和您可能需要编辑的个人资料。它不会显示在普通的配置文件列表中（但例如可以查询 Id，一旦您知道 Id，您就可以自己构建 url）。

如果您使用的是 Experience Cloud（又名社区），请转到您网站的构建器，链接将位于底部。

如果您使用的是站点 - 它应该在站点的配置中。