AWS Lex 机器人实时人工接管答案

【问题标题】：AWS Lex bot live human takeoverAWS Lex 机器人实时人工接管
【发布时间】：2018-02-18 11:38:17
【问题描述】：

我正在 AWS Lex 上构建一个机器人。我想知道是否有一种方法，当机器人无法处理或需要处理某些任务时，我可以集成人工接管。

尝试搜索但没有成功。如果您能向我指出一些文档或插件，那将会很有帮助。

谢谢

【问题讨论】：

【解决方案1】：

截至今天，AWS Lex 不提供该功能。

资料来源：我在 AWS 官方论坛中向 this 提问，一位 AWS 成员确认了该信息。

【讨论】：

【解决方案2】：

AWS Lex 不支持实时代理集成。实时代理功能是 Twilio Flex、Service cloud (salesforce)、Service Now 等票务系统的一部分。必须为实时代理和机器人之间的路由进行自定义实施。更详细的输入在此博客中：https://www.smartbots.ai/2019/06/12/how-to-implement-live-agent-feature-in-customer-support-chatbots/

【讨论】：