手动创建新案例时，HR 案例中未设置 HR 模板值

Question

您好团队，我有一个HR Service 并在HR Template 中添加了priority。

在priority 上配置字典默认值设置为“LOW”（OOB 开箱即用）

从技术上讲，它应该覆盖 default value 并根据 HR Service->HR Template，但它没有按预期工作。

我尝试了以下方法： 验证所有：

1. 业务规则
2. 客户端脚本
3. 案例创建配置

他们都没有导致这个问题

1.人力资源服务：

2.手动创建案例 UI 页面（Servicenow OOB）：

3.创建后的案例：

优先级设置为LOW(4) 而不是Moderate(3)

感谢您的帮助。

Answer 1

您能否检查是否有任何脚本用于操作优先级字段，通常情况下，有为优先级字段定义的数据查找，您也可以检查是否导致此行为。 我用 HR 模板试了一下，效果很好：

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