在 GSuite 中创建共享支持电子邮件

Question

目前，我工作的小型企业的支持电子邮件地址设置如下：support@mybusinessdomain.com（更改了匿名域）。

我们需要做到这一点，以便多人可以管理此电子邮件地址，而我们目前的设置方式导致了一些问题。

目前的设置方式是将所有电子邮件转发给我自己和其他三个负责管理传入支持电子邮件的同事，并且我们每个人都设置了以下规则：

"Do this: Skip Inbox, Apply label "BusinessDomain Support", Never send it to Spam"

因此，我们收到发送到该标签的所有电子邮件，它们会跳过我们的收件箱，然后我们从那里委托/回复。这导致我的同事回复相同的电子邮件时出现问题，并且我们的客户回复我们的实际工作电子邮件地址而不是支持电子邮件。

我们设置了一个流程/程序，以确保我和我的同事只回复一次，并解决客户回复错误电子邮件地址的问题，我们将 support@mybusinessdomain.com 电子邮件添加为“发送邮件为“对于我们每个人。但是，现在我们都从同一个电子邮件地址发送电子邮件，对于谁回复并且所有发送的电子邮件都显示在我们的已发送文件夹中，这有点令人困惑。

那么，设置此支持电子邮件的最佳方式是什么，以便多人可以管理它，以便回复所发送电子邮件的客户始终发送到 support@mybusinessdomain.com？

任何帮助都会很棒！

Answer 1

你需要use a group as a collaborative inbox。

协作收件箱对于技术支持或 客户服务团队。例如，您可以使用 地址 support@your-domain.com。然后你可以添加你的 支持员工作为小组成员，并允许您以外的人 组织向组发送消息。您的支持人员会 然后接收客户消息并采取以下任一操作：

• 将主题责任分配给小组成员
• 将主题标记为已解决
• 编辑与主题相关的标签
• 根据标签、解决状态或受让人过滤主题