AnyLogic 聊天呼叫中心模型答案

【问题标题】：AnyLogic Chat Call Center ModelAnyLogic 聊天呼叫中心模型
【发布时间】：2019-05-16 16:28:20
【问题描述】：

我正在尝试使用聊天通信为呼叫中心建模，并且需要您对此方案的想法。现实世界的场景是聊天呼叫中心的客户服务代表[CSR]可以根据他们的能力同时为多个客户聊天提供服务[整数值1,2...]

使用服务，来自源的传入“Chat”从资源池中获取“ChatAgent”[with resourceUnit "ChatAgent"]。在此模型中，“ChatAgent”仅接受服务块内的 1 个“Chat”。

资源池抓住：unit.totalCapacity--；发布时：unit.totalCapacity++；

但我无法模拟一个场景，即 1 个“ChatAgent”可以根据他们的 totalCapacity 一次服务多个客户“聊天”，就像在真正的聊天呼叫中心一样。

请告知我如何将这多个代理配置为 1 个资源占用/延迟。

谢谢，湿婆

【问题讨论】：

标签： anylogic

【解决方案1】：

这样做的方法很多，但首先想到的是不要将 ChatAgent 用作资源（至少不是您在服务块上使用的那种），因为聊天可以在任何给定时间出现，而且您可以'没有资源可以在不同时间通过服务块获取许多不同的代理...

相反，您可以在 chatAgent 中使用以下结构：

资源的容量将定义有多少代理可以进入restrictedArea区块...这个结构将存在于您的chatAgent资源中。

您的主要代理将具有以下结构：

当聊天等待一个可用的 chatAgent 时，如果一个 chatAgent 是可用的：

chatAgent.beginService.entitiesInside() < chatAgent.capacity

这些是让它工作的最重要的细节......现在你必须正确地构建模型。

【讨论】：

对问题更新了新模型“带有受限区域块的屏幕截图”。在 ChatAgents 的 resourcePool 上抢占：((ChatAgent)unit).totalCapacity--;并在发布时 ((ChatAgent)unit).totalCapacity--;请求澄清如何使用 agent.totalCapacity[value=3] 在延迟块中一次进行 3 次聊天，然后被释放。
正如我在回答中所说的那样..您不使用资源，因此不存在捕获和释放..但我也解释说聊天可以独立进行...如果它们以一批，那么答案就不同了
“ChatAgent”资源现在有 totalCapacity 变量和受限块结构，如上参考“Chat”对象[附截图]。源对象独立包含传入的聊天。有了这 2 个新代理 - Chat 和 ChatAgent[resource]，我是否需要一个 Service 对象来将这 2 个对象组合在一起？我是 AnyLogic 的新手，如果我的澄清请求无关紧要，我深表歉意。感谢您的帮助。
我更新了我的答案，希望你能更好地理解它
ChatAgent [totalCapacity + restrictedArea 开始/结束块，代理类型为“Chat”]。在示例主流程中，“ChatAgent”资源中的“Chat”实体保持为 0。例如，从“chatArrivals”源块中，我传递“Chat”代理并在“toChatAgent”[agent type ChatAgent] 退出块 chatAgent.beginService .entitiesInside() 返回 0。如果我在块中使用的代理类型不正确，请告诉我。