为网站和 Facebook Messenger 创建 Watson Assistant 聊天机器人

Question

为网站和 Facebook Messenger 设计 Watson Assistant 聊天机器人会引发一些问题，因为这些渠道格式化 Watson 响应的方式不同。我正在尝试了解如何处理此问题。

目前，Watson Assistant 对话节点允许包含文本、图像、暂停和选项的响应。到目前为止，一切都很好。问题是在文本响应中我需要：

1. 添加一些空行。在 HTML 中，我可以使用 <br/>，它在网站上可以正常工作，但在 Facebook 上却不行。
2. 添加链接。在 HTML 中，我使用 <a href="">link</a> 而 Facebook Messenger 直接呈现单个 URL
3. 我需要列出无序列表或有序列表。在 HTML 中，我可以在 Facebook Messenger 中使用 ol/li 或 ul/li 标签。
4. 回车。在 HTML 中，我可以在 Facebook 中使用 <br/>，参见 1。

如何处理这些不兼容问题？

我希望在某处记录编写多渠道聊天机器人的最佳实践，但我还没有找到。

Answer 1

在使用 IBM Watson Assistant 构建一个必须面对不同输出渠道（在您的案例中是网站和 Facebook Messenger）的聊天机器人时，我看到了两个选项：

1. 限制对公共输出特征的响应。 Watson Assistant 通过多线支持支持 rich responses。使用它而不是<br/>。请查看特定于集成的文档（此处为 Facebook Messenger integration），了解支持的内容。
2. 使用两个机器人，一个用于网站，一个用于 Facebook Messenger。在这种情况下，您可以使用 Watson Assistant 支持的 native response format。缺点是您必须维护两个机器人。
3. （不是您的描述中的一个选项）围绕 Watson Assistant 添加一个包装器，并将您的通用响应转换为具有优化格式的所需输出通道。这需要更多的努力，但输出最好。

作为一种通用格式，考虑一些基本的Markdown as supported by Watson Assistan and some output channels。