处理系统发送的电子邮件的答复

Question

我正在构建一个票务系统，它会自动从收到的电子邮件中创建票证。工作流程如下所示：

1. 用户发送电子邮件至support@yourname.xyz
2. 系统创建新工单
3. 团队成员通过仪表板回答工单
4. 用户会收到一封通知，其中包含每封电子邮件的答复

现在我不想让用户选择通过回复第 4 步中的电子邮件来回答票证。但是我怎样才能对票证进行回复？

有时我会看到票证 ID 存储在标题中的解决方案。主题看起来像 [#12345] Your Request 但是有没有更好的方法来存储票证 ID 以便用户看不到它？当我在第 4 步中发送的电子邮件上设置标头变量时，该变量不会包含在用户的回复中。

有人对这个问题有解决方案吗？

Answer 1

不要在“主题”字段中添加票证 ID，而是在出站邮件中创建一个新字段。正如您创建一个“SendTo”字段一样，还要创建一个“TicketID”字段。这会使值隐藏，除非收件人查看邮件标题。

这也将使通过票号搜索回复变得更加容易。

我想我已经理解了你的问题，但如果没有，请澄清。