DialogFlow - 处理默认回退的最佳实践？

Question

我只是想知道当用户意图无法被多次理解时的最佳处理方式。

例如在聊天机器人的情况下，用户可能会多次输入无法理解的意图，在第三次之后，我希望聊天机器人调用网络服务。

处理这种情况的最佳方法是什么？我想出的可能方案是：

1) 每次调用默认回退 Intent 时，我们都会调用一个 Web 服务，该服务会跟踪为当前用户调用默认回退 Intent 的次数，并在第三次调用另一个服务时。

2) 在 DialogFlow 中将多个默认后备意图链接在一起，并在调用第三个后备意图时进行调用（这甚至可能还是个好主意？）

3) 跟踪在 DialogFlow 中调用默认回调的次数（通过使用我相信的实体），然后在第三次尝试时我们调用 Web 服务。

我是 DialogFlow 的新手，很高兴收到任何建议或想法

Answer 1

如果您的意思是 (2) 中的“后续意图”，这将是一个坏主意。几乎任何涉及后续意图链的事情都是一个坏主意。

老实说，我不确定您将如何完成 (3)。 Dialogflow 本身几乎无法包含此类逻辑。

最好的方法是 (1) - 对于所有事情，调用您的履行 webhook 并让它处理逻辑。通常，您希望计算用户点击后备意图的连续 次，而不是您这样做的总 次。您可以将此计数器保留在短暂的上下文中。

（作为旁白，multivocal 等库会为您跟踪计数器，并让您在响应或其他逻辑处理中使用它。）（免责声明，我是 multivocal 的主要开发人员。）