IMAP、电子邮件客户端和团队组之间的电子邮件同步......票务系统？

Question

这个问题涉及团队合作和电子邮件。我正面临以下情况。

我有查询和其他重要邮件发送到共享电子邮件地址。所有 4 名团队成员都可以完全访问此电子邮件。我正在使用 googlemail 来管理该电子邮件地址。

该收件箱中有大量电子邮件：查询、订单、请求……团队必须处理消息、回复并采取相应的行动。然而问题是......好吧，虽然我可以使用 IMAP 让每个成员同步他们的电子邮件客户端（Android、Apple Mail、Thunderbird......），但如何提醒组中的其他成员？具体来说，当一个团队成员回复了一条消息时，如何让其他团队成员知道？而且，即使其中一个成员没有回答......而只是阅读了收到的新消息，该消息也会被标记为已读，其他成员不会注意到它。

所以问题是......如何以一种让每个人都知道其他人在接收/发送电子邮件方面的操作的方式来同步团队合作？这可以与 CC/BCC 一起使用，但我真的不希望这样做，似乎更令人困惑。

对于这种情况是否有任何解决方案（可能免费/开放）？在任何情况下，我都希望使用 googlemail 作为电子邮件提供商，人们应该能够检查来自网络、桌面客户端和移动客户端的所有内容。也许这可以通过票务系统解决……有什么建议吗？

谢谢！

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[这可能不是一个与编程相关的问题，但我不确定我应该使用哪个 stackexchange 站点。如果某些模组认为在这里发帖不合适，请引导我到相应的网站，然后删除问题。谢谢]

Answer 1

请考虑为此使用OTRS：您可以使用它来简单地处理所有收到的电子邮件，将其分发给您的团队成员，并且您可以使用答案模板来提高工作效率。您可以使用升级监控任务的完成情况，还可以使用统计信息查看您在某个主题/在特定时间范围内收到多少请求等。

有一个免费的免费版本，您可以将其安装在自己的服务器上，如果您想要相同的软件，则可以使用 otrsondemand.com，然后作为 SaaS。如果您对此感兴趣，还有一些商业产品可以帮助您进行设置、设计和支持。a

Answer 2

最终我选择在我的 Google 应用程序中为我的团队使用 Google 网上论坛。

我创建了一个群组，Google 以外的人可以在其中写信。只要我们使用此群组进行交流，我团队中的每个人都会收到与其他人正在进行的讨论的通知。

对于拥有部门等的大型团队来说，这可能不是一个理想的解决方案，但对于小型企业来说，它是一个实用的解决方案。

我不会将我的答案标记为对我的问题的最佳答案，但我会将其留给其他人，以防他们在我的相同场景中运行。