osTicket，按账户自动分配答案

【问题标题】：osTicket, auto assignation by accountosTicket，按账户自动分配
【发布时间】：2017-06-30 19:47:39
【问题描述】：

我正在为一家维修打印机的公司评估 osTicket。

当公司的客户需要支持时，他们必须登录 osTicket 来打开问题。

首先，他们必须能够为损坏的打印机选择一个设备 ID（或序列号）。为此，我需要在某处填充关系 id_device-account。然后他们将选择问题的类型并批准其他数据。

保存问题后，系统必须将该工单分配给技术人员（为此，我需要用员工成员和帐户之间的关系填充第二个列表）。 p>

在哪里可以定义这些具有关系的列表（设备帐户和员工帐户）以及如何执行这些自动化？

提前致谢和问候，贡萨洛

【问题讨论】：

标签： automation custom-lists osticket

【解决方案1】：

@Gonzalo，根据@Joshua Walcher 的回答，您只需在Ticket Details 下的Manage > Forms > Ticket Details 下添加您的表单。一旦创建您的自定义条目并根据需要对其进行定义，您甚至可以选择它在客户页面上的显示顺序并将变量分配给该字段。在那里，它应该出现在他们创建的所有票证中。我将其用于我们需要提取的信息并使其成为强制性信息，如果您需要根据价值进行分配，只需使用 @Joshua 前面提到的门票过滤器。希望这会有所帮助！

【讨论】：

【解决方案2】：

这是内置在 osTicket 中的。或者至少是最新版本。

您需要设置一个自定义表单：管理 -> 管理 -> 表单，然后将您的打印机值添加到主支持表单中。

然后你需要去管理 -> 工单过滤器。在那里，您可以根据自定义表单的字段为每种打印机类型（或多个打印机类型，如果需要）分配过滤器，并将它们发送给特定代理或操作选项卡下的代理团队或部门。

【讨论】：

@Josua Walcher 感谢您的帮助。我会试试你说的。如果可以使用我的自定义表格（例如公司的票证），那就太好了。有可能吗？
这就是我在另一个项目中使用它的方式 - 自定义表单与默认表单 @Gonzalo 集成，然后根据选择的选项将票发送给各种支持人员最终用户。它应该适用于您的用例。
再次感谢@Josua-walcher。我试过你说的，但我发现只有一种方法可以包含我的自定义表单......我必须将它包含在帮助主题中（我不想这样做）。我做错了什么？问候。