如何在 Unified Service Desk 中捕获点击拨号事件？答案

【问题标题】：How to catch click to dial events in Unified Service Desk?如何在 Unified Service Desk 中捕获点击拨号事件？
【发布时间】：2019-10-22 10:02:05
【问题描述】：

通过点击电话号码引发的事件将采用“tel:”或“skype:”的形式。以下是迄今为止我为启用窗口导航规则来捕获事件所遵循的步骤，并且我已将事件附加到规则中以实际查看在调试器中触发的操作。尽管如此，即使导航规则设置为捕获 tel: 和 skype:，该操作也永远不会在 USD Debugger 中触发。这是我迄今为止使用的一般方法（来自另一篇文章）：

创建 Windownavigation 规则。
不要在实体设置中添加任何内容，而是在 URL 文本框中输入“tel:”或“skype:”。
Routetype 将是 Popup
目标将是 Tab（或注册卡，至少我认为这是它的英文名称 - 我使用的是德语名称）
将“无”定义为 Windownavigationrule 的结果中的操作
创建您自己的操作以在触发导航规则时进行解析
设置您自己的托管控件（在本例中，我使用 CTIConnector 类。）
为将要执行的 Action 定义一个 Actionname（我在 CRM 中将其命名为“MakeCall”）
将数据设置为 [[SUBJECTURL]]，以便将 URL 提供给 Action als 参数。
从您的托管控件覆盖方法 DoAction

【问题讨论】：

标签： crm microsoft-dynamics unified-service-desk

【解决方案1】：

只需 2 -3 分即可验证。

您有名为“MakeCall”的 UII 操作吗？如果存在，那么只有您的代码会从 DoAction 触发。
如果您有上述情况，请检查您的操作调用和其他记录是否已添加到相应的配置记录中？

【讨论】：

感谢 Renjith 的回复。附加到我的窗口导航规则中，我附加了一个名为“MakeCall”的操作，但没有名为“MakeCall”的 UII 操作。标准方法是否也应该创建匹配的 UII 操作？
理想情况下，我观察到的是系统选择 UII 操作而不是事件。我发现的唯一例外是托管控件的桌面管理器类型。您能否尝试添加一个操作，然后尝试一下。希望有效。