Twilio 未检测到来自 Skype 的 DTMF 音答案

【问题标题】：Twilio not detecting DTMF tones from SkypeTwilio 未检测到来自 Skype 的 DTMF 音
【发布时间】：2018-05-18 03:39:25
【问题描述】：

Twilio 没有从 Skype 检测到我的 DTMF 音。

我们已经用 twilio 设置了一个 IVR 系统，客户必须输入一个 7 位客户编号。
我们的一些客户使用 voip 电话，因此我们需要确保 twilio 可以检测到 DTMF 音调正确（大多数人使用 Skype，这是我们现在最关心的问题）。
Twilio IVR 可以检测来自移动电话或固定电话的声音。
从我们的 Skype 客户端呼叫其他 IVR 系统工作正常

输入了一个带有 Twilio 的支持案例，但到目前为止他们没有提供任何帮助，所以我想对 StackOverflow 社区进行民意调查。

测试的 Skype 版本（在不同的物理位置）：

Windows 8 上的 Skype 版本 7.4.0.104
MAC OSX Sierra 上的 Skype 版本 8.11.0.4

为了让我们更加困惑，我们通过 Skype 拨打的电话中约有 20% 确实接受了铃声。其他 80% 的呼叫没有识别音调。

我们认为这是 Twilio 接受来自 voip 电话的 DTMF 音调或在我们的 Twilio 脚本中运行不一致的问题。因为我们可以用 Skype 拨打其他 IVR 系统并输入代码，所以这似乎不是 Skype 的问题。

在我们的 TwiML 语音脚本中，我们使用 GATHER。这是我们收集代码的示例：

    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
    <Response>
      <Gather action="clientcode.jsp" timeout="15">
        <Say>Please enter your client code.</Say>
      </Gather>
      <Redirect method="GET">gatherfields.jsp</Redirect>
    </Response>

任何指向我们的建议或方向都是有帮助的。

【问题讨论】：

这里是 Twilio 开发人员传道者。很抱歉你在这件事上遇到了麻烦。不过，您的 TwiML 看起来是正确的，所以我认为这不是您的问题。我不知道您的票与此有关，如果您需要有人跟进支持以推动这一点，请随时通过 philnash@twilio.com 将您的票号发送给我。谢谢
谢谢@philnash。已发送电子邮件！
有什么解决办法吗，我一直在努力让 DTMF 也能正常工作？
很遗憾没有。没有足够的解决方案。这似乎不是 Twilio 的错，而是微软 !@$#' 与最新版本的 Skype 的合作。新版本的 Skype 显然以不同的方式发送 DTMF 音调。如果您听说过解决方法或发现了一种解决方法，请告诉我。这对我们支持的客户来说非常烦人。微软能提供的最好的办法是“请删除然后重新安装 Skype”——这并没有解决问题。技术工程师提到“他们在办公室遇到 Skype 拨号扩展问题”

标签： twilio voip skype dtmf

【解决方案1】：

此外，当您使用 iOS Skype 应用程序对此进行测试时，请打开该应用程序并在 Skype 应用程序的键盘中执行 DTMF。不要使用iOS默认调用，它不起作用。

【讨论】：

【解决方案2】：

几个月来我都遇到同样的问题。在与 Skype 支持人员（虚拟助手、随后与几个 Skype 支持人员的电子邮件交流、远程桌面控制等！）进行了艰苦但富有成效的交流后，支持团队最终发现字幕功能存在问题。他们现在在这里更新了常见问题解答：

https://support.skype.com/en/faq/FA34713/faq-and-known-issues-with-skype

在拨打电话并使用拨号盘选择按键音选项时，如果您在通话中启用了字幕，它们将不起作用。

要解决此问题，只需禁用字幕：选择您的个人资料图片 > 设置 > 通话 > 通话字幕，然后关闭显示所有语音和视频通话的字幕选项。

注意：如果您没有打开“为所有语音和视频通话显示字幕”选项，但已为单个通话打开了字幕，则与您的联系人开始新通话将解决此问题。

【讨论】：