多个代理可以同时使用唯一的 Twilio 编号吗？

Question

是的，我知道可以将呼叫一个号码的客户与多个座席联系起来，并且接听电话的人可以继续。

但我想知道是否有可能 2 个或多个座席可以同时呼叫不同 用户，而他们是否可以在以下位置接听电话来自不同客户的同一时间，同样只有一个号码。

我正在使用 Twilio，所以如果你能给我一些关于 API 的指导，那就太棒了。

Answer 1

客户到代理的映射可能由您的应用程序逻辑处理。

例如，客户呼叫该唯一号码，您的应用程序逻辑将执行 CRM 查找以确定与该客户一起返回的代理属性（基于 CallerID 或 您使用 Gather 动词从客户那里收集的信息）。

您可以使用 Twilio Task Router 之类的产品，根据这些返回的代理属性有效地将这些调用（任务）路由到“可用”代理。任务路由器将处理逻辑，例如如果代理已经在通话中，他们将不会收到新的呼叫，但另一个有能力的代理可以。