如何在 twilio flex 中创建新技能？答案

【问题标题】：how to create a new skill in twilio flex?如何在 twilio flex 中创建新技能？
【发布时间】：2023-01-08 04:33:04
【问题描述】：

我正在尝试建立网络聊天。我需要创建具有不同技能（例如：销售、营销）的不同代理。我找不到创建技能的选项（以及如何将它们分配给相应的代理）。

【问题讨论】：

标签： twilio twilio-flex twilioflexwebchat

【解决方案1】：

据我所知，没有用于创建技能的 UI。它们是附加到 worker 属性的任意字符串。如果你去任务路由器 - >工人 - >选择一个工人你会看到这样的东西：

{
  "contact_uri": "client:joe_smith",
  "full_name": "Joe Smith",
  "image_url": "https://www.gravatar.com/avatar/0078cd9b02fc2550990c9c5c8f261c22?d=mp",
  "email": "joe@example.com",
  "roles": ["admin"],
  "routing": { "skills": ["some_skill", "another_skill"] }
}

要添加技能，请将您想要的任何字符串添加到工人属性中的技能数组中。

【讨论】：

【解决方案2】：

您可以直接通过 Flex UI 创建工人技能，访问https://flex.twilio.com/admin/ > Skills，然后创建您的技能。创建后，您可以访问https://flex.twilio.com/teams/ > Access Some Worker > Select the desired skills to attach it to the agent。

我希望它能帮助你。

【讨论】：