如何确定客户与多个座席交谈所花费的时间答案

【问题标题】：How can I determine how much time a customer has spent speaking to multiple agents如何确定客户与多个座席交谈所花费的时间
【发布时间】：2018-08-03 12:01:29
【问题描述】：

我有一个电子表格，其中每个记录客户在电话上与代理所花费的时间，我想编写一个公式来平均每个代理用户花费的总时间。

Customer    Agent   Time spent (MM:SS)

John Smith  Sally Jenkins   1:15
John Smith  Sally Jenkins   2:07
John Smith  Adam  Apple     3:55
John Smith  Adam  Apple     1:42

例如，我如何确定 John Smith 与 Sally Jenkins 的平均时间，将其输出，然后单独确定 John Smith 与 Adam apple 的平均时间？

这可能吗？任何帮助将不胜感激。谢谢！

【问题讨论】：

您是否尝试过使用AVERAGE 函数？
我承认我没有尝试过使用 AVERAGE 功能，但我很欣赏这个建议，谢谢

标签： excel excel-formula

【解决方案1】：

最简单的方法可能是使用数据透视表。根据您的数据插入数据透视表，然后将代理放入行中，将平均花费的时间放入值中。

您还可以使用SumIfs()/CountIfs 获取给定特定标准的大型数据集的平均值，而无需手动选择具有平均时间的单元格。有了这个，您可以选择整个数据范围，公式将根据您指定的条件计算出要包含在平均值中的单元格。

=SUMIFS($C$2:$C$5,$A$2:$A$5,F2,$B$2:$B$5,G2)/COUNTIFS($A$2:$A$5,F2,$B$2:$B$5,G2)

【讨论】：

数据透视表的工作方式比我想象的要好得多。太感谢了。为了详细说明，我创建了一个数据透视表，并且按照您的建议，我在行中添加了代理，在值中添加了花费的时间。然后我在 Column 中添加了客户，它基本上输出了我正在寻找的内容。（我刚刚测试时没有包括平均值，但它让我达到了我需要的程度。）谢谢！

【解决方案2】：

我不知道有什么比 AVERAGEIF/AVERAGEIFS 更简单的。

在 G2 中每张图片（并填充），

=AVERAGEIFS(C:C, A:A, E2, B:B, F2)

在 G6 中每张图片，

=AVERAGEIFS(C:C, A:A, E6)

【讨论】：

【解决方案3】：

如果您的单元格格式正确，您可以使用=AVERAGE()：

【讨论】：

如上所述，这是一个很好的建议，但它对我的用户来说并不理想，因为它是一个相当大的数据集，他们希望尽可能少地点击（想象一下！ )