超时模式

Question

我们有一个 IVR 电话系统，可以接听客户的电话。他们选择付款，然后输入他们的信用卡号码。 IVR 调用我们的中间件 (BizTalk)，然后通过 Web 服务调用向银行发出付款请求。

问题是银行的网络服务有 3 分钟的超时时间，但我们的 IVR 必须在 30 秒后超时 - 此时呼叫者被路由到人工服务代表。

如果我们超时，我们将无法让客户知道付款是否成功。我们可以告诉他们它失败了​​，然后向银行提出取消请求，但这似乎有点悲观。

我想这是一个常见的问题，并且会有一个优雅的设计模式来解决它 - 但我还没有找到它！如有任何建议，我将不胜感激。

谢谢

罗伯。

Answer 1

1) 开始播放古典音乐或取决于客户所在地区、国籍、文化。我认为这会有所帮助。

2) 如果不贵，请回电给他/她。询问这个并无论如何都要这样做。