Pysnow - 如何基于文本值以外的其他内容来更新记录？

Question

我有以下问题。

我在 Python 上编写了一个程序，可以在将记录输入 ServiceNow 的网页上运行。我在帮助台工作，例如自动密码重置将是一个巨大的帮助。我可以通过 Python 的 Pysnow 模块创建这些记录，其他一切正常，但我只能根据文本名称输入值（如配置项）。这是一个问题，因为许多值具有不同的公司、计费等，并且它们具有相同的名称，因此我的查询最终会针对随机公司。用户可以来自A公司，X公司的timecard，E公司的item等等。

当我获取某个字段的记录时：

Command: r.get_one(fields=['u_configuration_item'])

我得到这个作为回应：

{'link': 'https://xxxxx.service
now.com/api/now/table/core_company/f7a9a64430b070c8e017981c4ba7a0e7',
'value': 'f7a9a64430b070c8e017981c4ba7a0e7'}

例如，当我尝试从响应中制作字典时：

dict = {'value': 'xxx', 'link': 'xxx'}
'u_configuration_item': dict

它不会给我一个错误，而只是用空白字段记录。

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以下类型的代码可以正常工作，但只是这种“随机值”带有不适合客户的公司/帐单。

s = pysnow.Client(instance='xxxx', user='xxxx',password='xxxx')
result = r.update({'u_configuration_item': 'Random Value'})
print(result['number'])

我试过谷歌搜索，输入不同类型的信息，但就是无法前进。

Answer 1

我找到了答案，虽然我之前尝试过，但只需将“随机值”替换为 sys_id，它对它工作的每条记录都是唯一的。我很高兴我坚持不懈并继续努力，几乎要放弃了。